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Écrivez-nous à toute heure : notre équipe répond 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, par chat, e-mail ou téléphone.
Contacter le supportAucun dépôt requis pour explorer le lobby. 18+ uniquement. Jeu responsable.
Retraits versés aujourd'hui
420 562 €
1 407 Joueurs actuellement en salle
Binnarybet Casino N.V. opère sous la licence OGL/2015/2878/572 délivrée par le Gaming Control Board de Curaçao depuis 2015.
Les retraits sont traités en 18 minutes en moyenne, pour un volume hebdomadaire de 52 M € vérifié par Gaming Laboratories International et QUINEL.
Toutes les transactions et données personnelles sont sécurisées par un chiffrement AES 256 bits. Litiges traités par l'organisme indépendant SIQ.
3 façons de nous écrire
Quel canal choisir pour avoir une réponse rapide ?
Une seule de ces trois portes mène vraiment à quelqu'un : voici laquelle prendre.
Avant de vous énerver, écrivez
Posez votre question dans le chat en direct : un conseiller répond en général en 1 minute, jour et nuit, pour un blocage de retrait ou un compte inaccessible.
Décrivez votre dossier par écrit à [email protected] : la réponse arrive sous 6 heures, pratique pour joindre un justificatif ou garder une trace écrite.
Appelez le +33 1 52 40 08 07 (heure CET) : un conseiller décroche en 3 minutes environ, idéal pour une vérification urgente ou un doute sur un versement.
Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2015/2878/572
Aide au jeu
Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel
Recours chez Binnarybet Casino
Escalade d'une réclamation, du service au régulateur
Vous n'avez pas obtenu la réponse attendue et vous voulez savoir jusqu'où aller.
Avant l'escalade, la trace écrite
Écrivez à [email protected] en reprenant les faits, la date et le numéro de votre échange. Un dossier suivi vous est ouvert avec sa propre référence.
Conservez cette réponse
Un conseiller relit l'échange et vous répond avec une décision motivée. Gardez ce courrier, il sert de base à toute étape suivante.
Demandez un second examen
Demandez dans le même courriel une relecture par un responsable. Un second examen intervient alors, mené par quelqu'un qui n'a pas traité le dossier.
Après le support, une autre instance
Si la position reste la même, saisissez le Gaming Control Board Curaçao, autorité de régulation de Binnarybet Casino N.V. Joignez la décision écrite reçue du support.
Vous cherchez où écrire
Gagnez des jours en visant la bonne boîte
À consulter avant d'envoyer un message, pour tomber directement sur le service compétent.
À parcourir avant d'ouvrir le chat, quand une réponse immédiate suffit.
trustComment obtenir mes données personnelles si j'en fais la demande ?+
Écrivez à [email protected] pour toute copie ou suppression de vos données. Chaque demande reçoit une réponse, et votre compte reste utilisable pendant le traitement. Précisisez l'adresse e-mail du compte concerné pour accélérer le dossier.
trustCombien de temps avant une réponse qui me convient vraiment ?+
Comptez jusqu'à six heures par e-mail et environ une minute en chat pour un premier retour. Une réponse qui ne vous convient pas remonte à [email protected], avec votre échange joint. Sans solution sous huit jours, le Gaming Control Board Curaçao reste votre recours.
trustPourquoi ma vérification prend-elle plus d'une journée ?+
Le délai habituel tourne autour de 31 heures, car chaque pièce est contrôlée une par une. Une pièce d'identité lisible, un justificatif de domicile et un relevé bancaire récents évitent les allers-retours. Vous êtes prévenu dès la validation.
trustQue se passe-t-il quand je veux fermer mon compte définitivement ?+
Un message au chat ou un appel suffit à demander la fermeture, sans justification à fournir. Les retraits en cours sont traités avant le blocage définitif. Votre historique reste consultable un temps, puis les données suivent la politique de confidentialité.
trustAi-je besoin d'un numéro spécial pour joindre le support la nuit ?+
Le support téléphonique et le chat tournent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, week-ends compris, en heure de Paris. Appelez le +33 1 52 40 08 07 un dimanche soir : quelqu'un décroche. Français, anglais, allemand et espagnol sont parlés.
trustOù trouver mon identifiant de compte si je ne l'ai pas noté ?+
Donnez l'adresse e-mail liée à votre compte : c'est l'identifiant unique utilisé chez Binnarybet Casino. Le service peut aussi recouper avec votre nom et votre date de naissance. Aucun mot de passe ne vous sera jamais demandé, même par téléphone.
Les pièces d'un dossier complet
Voici cinq éléments qui font gagner du temps dès le premier message.
Le numéro de votre compte joueur
L'heure exacte de l'opération concernée
Une capture d'écran du message affiché
Le moyen de paiement utilisé
Votre pièce d'identité si une vérification est demandée
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